Авиаперелеты

Права и обязанности пассажира.

Пассажир имеет право:

  • на обеспечение своей безопасности;
  • отказаться от полета при обоснованной обеспокоенности в обеспечении своей безопасности;
  • требовать предоставления всех услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки;
  • обращаться к членам экипажа и требовать у них защиты в случаях, если его жизни, здоровью или лич­ному достоинству угрожает опасность.

Пассажир при подготовке к полету должен:

  • лично упаковать свою ручную кладь и багаж или постоянно присутствовать при их упаковке другими лицами, с целью исключения вложений в них незнакомых ему предметов;
  • отказываться брать от любых лиц предметы (упаковки) для транспортировки и передачи их другим ли­цам, без предварительного личного просмотра их содержимого;
  • не оставлять без личного присмотра перевозимые вещи и предметы до момента их сдачи под ответст­венность воздушного судна;
  • не брать в полет (по возможности) и отказаться от транспортировки электронных приборов и средств связи.

Пассажир при оформлении своего полета должен:

  • иметь на руках документ, удостоверяющий его личность,
  • уведомить сотрудников регистрации документов и багажа о наличии у него разрешенного к перевозке личного оружия и наличия в багаже электронных приборов;
  • быть готовым ответить на вопросы: кто упаковывал багаж, оставался ли он без присмотра пассажира, а также назвать содержимое багажа;
  • информировать сотрудников служб авиационной безопасности или любого сотрудника аэропорта (авиапредприятия, эксплуатанта ВС) о всех явлениях, вызывающих обеспокоенность пассажира в безопас­ности полета;
  • пройти предполетный досмотр;
  • предъявить для досмотра ручную кладь и багаж, а также личные предметы и вещи, находящиеся при пассажире;
  • уведомить сотрудников досмотра о наличии разрешенного к перевозке личного оружия, предъявив не­обходимые документы;
  • уведомить сотрудников досмотра о наличии электронных приборов и средств связи.

Пассажир в период прохождения досмотра и ожидания посадки в самолет должен:

выполнять установленные администрацией аэропорта (авиапредприятия, эксплуатанта ВС) правила авиационной безопасности и содействовать авиационному персоналу и членам экипажа воздушного судна в их обеспечении.

Пассажир на борту воздушного судна обязан:

  • безоговорочно выполнять требования и рекомендации командира воздушного судна и членов экипажа;
  • размещать ручную кладь и личные вещи на специально отведенных местах, указанных бортпроводни­ком;
  • соблюдать общепринятые правила поведения в общественных местах;
  • застегнуть привязные ремни при включенном табло “Застегните ремни” и (по указанию командира экипажа) оставлять их застегнутыми.

Пассажиру на борту воздушного судна запрещено:

создавать ситуации:

а) угрожающие безопасности полета, а также жизни (здоровью) пассажиров и членов экипажа;

б) способствующие совершению или возникновению: хулиганских поступков; действий, унижающих честь и достоинство окружающих, а также агрессивных действий со стороны других лиц;

повышать голос, неуважительно и агрессивно относиться к другим пассажирам и членам экипажа;

без необходимости беспокоить отдыхающих (спящих) пассажиров;

пользоваться электронными приборами и средствами связи во время руления, взлета и посадки самолета;

курить при включенном табло “Не курить”, а также курить в проходах, вестибюлях, туалетах и зонах для некурящих;

использовать аварийно-спасательное оборудование без указания экипажа.

Нормы бесплатного провоза багажа.

Нормы бесплатного провоза багажа определяются маршрутом и классом обслуживания и устанавливаются авиакомпаниями. В мире существуют две принципиально разные системы норм провоза багажа: весовая (weight concept) и система количества мест (piece concept).

Весовая система
Эта система определяет нормы веса багажа, которые бесплатно разрешено провозить пассажиру. Нормы бесплатного провоза багажа для взрослых и детей старше двух лет, как правило, составляют:

в первом классе – 40 кг;
в бизнес-классе – 30 кг;
в экономическом классе – 20 кг.
В норму бесплатного провоза багажа включается общий вес багажа и ручной клади.
Некоторые авиакомпании на отдельных рейсах увеличивают норму бесплатного провоза багажа, что обязательно будет отражено в билете.
По сумме трех измерений размер места багажа не должен превышать:

в первом и бизнес-классах – 203 см;
в экономическом классе – 158 см.
Пассажирам всех классов разрешается взять в салон незарегистрированный багаж весом до 5 кг, который включается в общий вес багажа, перевозимого бесплатно. Его размер по сумме трех измерений не должен превышать 115 см.
На детей младше 2 лет, путешествующих без отдельного места, норма бесплатного провоза багажа составляет 10 кг.

Система количества мест
Эта система определяет нормы по количеству мест багажа, которое можно перевозить пассажиру, обычно она применяется на трансатлантических рейсах.
Пассажирам всех классов обслуживания разрешается, как правило, бесплатный провоз двух мест багажа весом до 32 кг
Обратите внимание на то, что вес мест не суммируется! Это означает, что при весе одного места свыше 32 кг будет взиматься дополнительная плата за превышение нормы, даже если второе место весит менее 32 килограммов.
Негабаритный багаж принимается к перевозке только с согласия авиакомпании. С условиями перевозки такого багажа Вы должны ознакомиться при бронировании авиабилета. Приняв Ваш багаж к перевозке, авиакомпания берет на себя все дополнительные расходы по его погрузке и разгрузке.
Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа на борт можно взять некоторые предметы: дамскую сумочку, букет цветов, пластиковый пакет, пальто, шарф или одеяло, зонтик или трость, маленькую фото- или видеокамеру, портативный компьютер, бинокль, печатные издания для чтения в полете, детскую коляску, одну сумку с покупками из Duty-free.
Ценные и деловые бумаги, паспорта и другие документы, лекарства, хрупкие предметы, ювелирные изделия, драгоценные металлы рекомендуется перевозить в ручной клади. В сумме трех измерений размер места не должен превышать 158 см для эконом-класса и 203 см – для первого и бизнес-класса.

Сверхнормативный багаж.
Если вес и размеры Вашего багажа превышают установленные нормы, то все проблемы, связанные с его оформлением, лучше решить заблаговременно. Оплата за сверхнормативный багаж производится в соответствии с багажными тарифами, действующими на день оформления квитанции платного багажа, которая выдается пассажиру при получении от него оплаты в кассе авиакомпании.
По существующим правилам оплата в кредит перевозки сверхнормативного багажа не разрешается.
По Вашему желанию багаж может быть оформлен, как несопровождаемый. В этом случае багаж принимается к перевозке отдельно от пассажира и оформляется заблаговременно в качестве груза по отдельной авиагрузовой накладной.
Напоминаем, что существует ряд предметов, на которые не распространяется норма бесплатного провоза. К ним относятся: музыкальные инструменты (их перевозят в салоне по отдельному билету) и животные. Перевозка данного сверхнормативного багажа оплачивается согласно правилам применения тарифов, независимо от других вещей, перевозимых в качестве багажа и ручной клади.

Крупногабаритный и нестандартный багаж.
В случае если вы желаете перевезти крупногабаритный, хрупкий или ценный багаж (включая музыкальные инструменты) на отдельном кресле (креслах) в салоне самолета, при общем весе до 75 кг на 1 кресло, то Вам необходимо приобрести отдельный(е) авиабилет(ы).

Правила, применяемые при перевозке крупногабаритного и нестандартного багажа в салоне самолета:

при весе и размерах, превышающих норму кабинного багажа эксплуатирующего перевозчика, и при общем весе до 75 кг, этот багаж перевозится в отдельном кресле;
если общий вес превышает 75 кг, такой багаж перевозится на двух и более креслах, в соответствии с этим покупается необходимое количество авиабилетов; за каждое отдельное кресло с пассажира взимается сбор, соответствующий тарифу пассажира, который перевозит этот багаж. Никакие скидки с этого тарифа не предоставляются. Перевозка оформляется на бланке пассажирского авиабилета с взиманием одинаковых такс, которые взимаются с пассажира – владельца багажа. Вместе с тем, следует иметь в виду, что при перевозках багажа в кресле (креслах) не применяются тарифы, основанные на предоставлении скидок от полных тарифов (тарифы для детей, для членов экипажей морских судов, студенческие тарифы и другие). В этом случае к перевозке крупногабаритного или нестандартного багажа в салоне самолета применяется пассажирский тариф, соответствующий условиям перевозки;
на авиабилет, по которому оформлена перевозка багажа в салоне самолета на отдельном кресле, не распространяется установленная норма бесплатного провоза багажа.
Крупногабаритный или нестандартный багаж в багажном отделении самолета (как зарегистрированный багаж) – это багаж, который по своим размерам и весу (с учетом типа самолета, на котором выполняется перевозка), значительно отличается от обычного перевозимого багажа. К такому багажу, например, можно отнести: кресло для инвалидов, не складывающуюся детскую коляску, крупногабаритные музыкальные инструменты, велосипед и пр.

Перевозка спортивного инвентаря.
К сожалению, правила для перевозки спортивного оборудования у разных авиакомпаний отличаются. Но более или менее общую классификацию выявить можно. К спортивному оборудованию относятся: велосипеды (в том числе и тандемы), снаряжение для гольфа, серфинга, лыжи (в том числе водные и горные). Обычно, если выше перечисленные предметы багажа удовлетворяют стандартным условиям по размеру и весу, то спортивное снаряжение включается в бесплатную норму багажа. Ряд авиакомпаний требует небольшую доплату за перевозку инвентаря. В любом случае в бронирование необходимо сделать специальный запрос (для этого Вам следует знать габариты и вес Вашего снаряжения).

Перевозка багажа в салоне.

Накладное занятие, но иногда просто нет другого выхода. Как, например, перевезти виолончель? Для всех авиакомпаний и направлений правило одно – купите своему багажу такой же билет, как и у Вас. Но некоторые ограничения все-таки есть. Максимальный вес багажа – 80 килограмм, а габариты должны соответствовать размеру пассажирского кресла – 155х42х15 или 110х42х50. Следует иметь в виду, что бронирование Вашего багажа следует сделать до выписки Вашего билета (этого требует технология бронирования).

Ручная кладь.
В соответствии с правилами допускается взять в салон одно место незарегистрированного багажа, причем его вес входит в разрешенную норму бесплатного багажа. Незарегистрированный багаж не должен превышать установленных размеров, т.е. помещаться на полку или под сидение. Поскольку размеры полок и сидений различаются на разных типах воздушных судов, будьте готовы к тому, что персонал в аэропорту попросит сдать его в багажное отделение. Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа можно также захватить в самолет:

  • дамскую сумочку или портфель;
  • папку для бумаг;
  • печатные издания для чтения в полете;
  • детское питание для ребенка во время полета;
  • детскую люльку при перевозке ребёнка;
  • зонтик;
  • трость;
  • букет цветов;
  • телефон сотовой связи;
  • фотоаппарат;
  • видеокамеру;
  • портативный компьютер;
  • костюм в портпледе;
  • верхнюю одежду;
  • костыли, носилки или кресло-коляску при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью.

Эти вещи не предъявляются для взвешивания, не подлежат оформлению и не маркируются бирками.

Печальный опыт позволяет сделать вывод, что на полку в самолете с российскими пассажирами, обычно, не удается положить даже куртку. Возможно, и Вам этот факт не раз доставлял неудобства. И если мы подумаем не только о том, сколько «особо ценных» нам вещей можно впихнуть в салон, но и о комфорте нашего попутчика, то путешествие будет намного приятнее.

6 ноября 2006 г. введены ограничения на провоз жидкостей в салоне самолетов, вылетающих из стран ЕС или выполняющих стыковочные рейсы из европейских аэропортов.

Жидкости и гели, такие как, например, туалетные принадлежности и косметические средства, можно провозить в ручной клади только в случае обеспечения соответствия нижеприведенным требованиям:

Объем емкостей, содержащих жидкости и иные аналогичные продукты, не должен превышать 100 мл (максимальный объем, указанный на емкости). Все емкости должны храниться в одной закрывающейся прозрачной пластиковой упаковке (например, небольшая сумка с молнией для косметики). Совокупная емкость не должна превышать 1 л.
Каждый пассажир имеет право провозить только одну такую упаковку.
Упаковку с емкостями, содержащими жидкости, необходимо отдельно предъявить на стойке контроля службы безопасности.
Медикаменты и специальные виды питания (например, жидкое детское питание), которые могут понадобиться во время полета, можно не помещать в пластиковую упаковку. В то же время, эти предметы также необходимо предъявить на стойке контроля службы безопасности.
Предметы и виды упаковки, не соответствующие вышеуказанным требованиям, запрещены к провозу в салоне самолета.
Аналогичные правила действуют с 29 сентября 2006 г. в отношении прямых рейсов/стыковочных рейсов, вылетающих в США. При этом максимально допустимый объем одной провозимой емкости составляет 90 мл. Предметы, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропортах стран ЕС, а также на борту самолетов авиакомпаний из стран ЕС (например, Lufthansa), разрешается провозить в запечатанном пакете. При этом пассажиры должны иметь чек или иной документ, подтверждающий покупку, датированный тем же днем (данное правило не распространяется на рейсы, выполняемые в рамках код-шеринговых соглашений). Пакеты должны запечатываться в месте покупки.

В аэропортах, расположенных на территории Российской Федерации, с 27 августа 2007 года действуют ограничения по перевозке жидкостей, гелей и аэрозолей в ручной клади авиапассажиров.

Ограничение распространяется на:

воду и другие напитки, супы, сиропы;
кремы, лосьоны и масла;
духи;
спреи;
гели, включая гели для волос и для душа;
содержимое баллончиков, включая пенку для бритья, другие пенки и дезодоранты;
пасты, включая зубные;
смеси жидких и твердых веществ;
тушь;
любые иные подобные вещества.
Пассажирам разрешается проносить с собой на борт самолета небольшое количество перечисленных выше веществ при условии, что они упакованы в емкости, объем которых не превышает 100 мл. При этом емкости должны быть помещены в прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л. Каждому пассажиру разрешается иметь при себе в качестве ручной клади только один такой пакет. Пакеты можно приносить с собой из дома, но они обязательно должны быть оборудованы специальной «молнией».

В больших, чем указано, объемах разрешается перевозить в ручной клади только:

детское питание, необходимое во время полета;
необходимые во время полета лекарства.
Уважаемые пассажиры, будьте готовы к тому, что при прохождении досмотра Вас могут попросить доказать необходимость этих предметов и веществ в полете.

По-прежнему РАЗРЕШАЕТСЯ:

перевозить перечисленные вещества в багаже;
приобретать напитки и духи расположенных в магазинах беспошлинной торговли в аэропортах и на борту воздушных судов. Жидкости должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки. Не нарушайте целостность упаковки до прохождения досмотра, в противном случае содержимое упаковки может быть конфисковано при досмотре на пункте специального контроля.